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Les spécialistes de l’Appui technique sont disponibles du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h, heure normale du Centre.
Le bureau sera ouvert les jours fériés suivants : Vendredi Saint, le troisième lundi de mai, le 1er juillet ou le lundi suivant si ces jours tombent la fin de semaine, le premier lundi de septembre et le deuxième lundi d’octobre. Les heures d’ouverture de ces jours fériés sont de 9 h à 17 h, heure du Centre. Le bureau sera fermé le 25 décembre, le 26 décembre et le jour de l’An ou le jour ouvrable suivant si ces jours tombent la fin de semaine.
Afin de vous offrir le meilleur service possible, lorsque vous communiquez avec un spécialiste de l’appui technique, veuillez avoir votre Numéro d’appui technique (NAT) en main.
EISI User Services est un service en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 où vous pouvez consulter et gérer vos services d’appui technique, vos services de formation et les renseignements sur le profil de l’utilisateur. Si vous cherchez des solutions à propos du logiciel, veuillez soit consulter la liste des solutions disponibles ou soumettre une demande d’appui technique (DAT). Puisque EISI User Services est une application sécuritaire sur le Web, vous pouvez y télécharger vos fichiers de client, puis collaborer avec un spécialiste de l’appui technique afin de trouver une solution. Bien que l’appui technique par téléphone soit disponible en français, le contenu de EISI User Services n’est disponible qu’en anglais.
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Vos spécialistes de l’Appui Technique
EISI recrute des professionnels chevronnés de la planification financière et met en œuvre un programme de développement professionnel afin de s’assurer que tous les spécialistes de l’Appui technique possèdent leur CFP ou soit en voie d’obtenir cette désignation.
